本文作者仅代表个人观点。雷竞技手机版
声誉管理是确定一个独特的品牌价值，并在目标市场有意和有战略地推广该价值的实践。对于我的大多数客户来说，他们的声誉管理工作的目标是提高他们的市场知名度和销量。或者，它可能是在一个新的和不断扩大的市场中创建一个可信的品牌，甚至是建立一个新的目标受众。
声誉管理还包括声誉修复。大多数人认为，只有那些失策或陷入妥协境地的政客和名人才需要担心自己的声誉，但实际上，从大学生到高管，每个人都必须注意别人对自己的看法，并且——当破坏性事件确实发生时——纠正受损的个人品牌。
作为声誉管理和个人品牌方面的专家，我经常收到来自世界各地潜在客户关于声誉修复的咨询。最近几周，我收到了来自:
- 一名医生被指控性侵病人。媒体报道了他的故事，并在每日新闻中报道
- 一名企业高管承认自己是社交媒体新手，正受到更精通社交媒体的竞争对手的攻击，后者在网上散布关于他的可信度和业绩记录的谣言
- 美国境外的房地产大亨，被同事指责行为不当，并被逐出她创立的公司
虽然这些案例听起来很极端，但公开羞辱和声誉破坏确实会发生。每个案例和客户的情况都是独一无二的。我经常与法律团队、公关专业人士甚至董事会合作，努力解决公众对知名人士的看法。不管具体情况如何，对于修复声誉的案例，以下是我所采取的步骤:
1.评估损失。
这是感情上的伤害还是名誉上的损害?在某些情况下，我的客户对发布在网上、媒体上或在他们的网络上的恶毒评论感到不安。然后，当我们评估关键市场的看法时，我们发现这些评论仅仅被视为八卦和恶意，实际上并没有影响我客户的信誉或商业价值。
对于损害信誉的在线声誉攻击，必须在正确的环境中对损害进行测量和评估。如果我的客户发起了一场不稳定的讨论，而在线观众的反应是负面的，我们必须根据我的客户作为一个挑衅性的思想领袖的看法来评估这种负面反馈的成本。
2.计算你的控制水平。
在这个过程中，重要的是要明白什么是我们可以控制的，什么是我们必须放弃的。在网上，我们看到许多“暴民心态”的例子，一个人引发愤怒，其他人迅速而鲁莽地聚集起来。这是我的许多客户的情况，虽然暴徒可能会在一段时间后转移到另一个事业…我的委托人名誉扫地。
大多数危机沟通专业人士建议客户不要参与在线战斗，因为有很多未知和变量。这一战略必须与什么都不做、被视为自满和软弱相权衡。在评估回应时，我们必须看看我们能控制什么:我们自己的行动和行为，而不是别人的行为。如果我有机会分享我客户的故事，我可能会选择以一种可控的方式来做，通过新闻发布会、网站帖子或给编辑的信，而不是在Facebook上发帖。
3.考虑“大局”。
如果伤害很严重，控制和转移注意力的选择似乎很渺茫，评估长期结果就变得必要了。对一位客户来说，重建他的声誉意味着在他的领域重新开始。那这意味着要为能力不足的机构工作，重新赢得关键利益相关者的信任，以重建他的信誉，并向购买他产品的人阐明他的价值观。
如果没有这一策略，他就会面临不断遭到那些只从新闻中了解他的人抵制的危险。
在另一种情况下，客户可能会选择搬家、换工作或改名，这取决于所造成损害的长期影响。这些都是极端措施，只有在最严重的情况下才应该考虑。在其他情况下，从个人角度和专业角度来说，经过深思熟虑的品牌重建可能更有意义。
最后，修复声誉不适合胆小的人——它需要一个认真而周到的策略。声誉是基于感知、行为和价值观的。虽然可以使用在线解决方案、公关补救措施和网络策略，但重建信任和信誉的真正工作始于并结束于个人品牌。
