视频:在特许经营中创造良好客户体验的3个关键

斯科特·格林伯格，作者富有的加盟商他说，如果他只能给特许经营人一条关于发展业务的建议，他会说，要专注于客户体验。在上面的视频中，他分析了为什么最终，你的企业的生死取决于客户的满意度和忠诚度。

1.营销只是一个起点

“很多人认为营销是最重要的。显然，市场营销很重要，因为它能把人们带到企业中来，但客户服务是把人们带回企业的关键。这能让他们说话。当我们能够提供非凡的客户体验时，他们就会记住我们，谈论我们，并再次回来。他们会帮我们做市场营销。”

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2.了解客户关系

“理解客户得到的东西和客户感觉之间的区别。我们来看三种方法。第一种方法是放弃脚本和机器人技术。许多公司都有同样的问候方式，同样的告别方式。他们有一定的剧本，他们坚持，他们听起来像机器人。你已经听过无数次了。下一位，我能为您效劳吗?谢谢你！再来。祝你有愉快的一天。我们的工作不是祝顾客有美好的一天。我们的工作就是给他们一个机会。而我们做到这一点的方式就是真正地与他们建立人与人之间的联系，并在那一刻在场。”

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3.超出他们的预期

“提高客户体验的第三种方法是提供一些超出他们预期的惊喜。也许你可以从账单中扣除一些或者你可以扔一些东西。也许你会给他们一些小礼物或样品，做一些能让他们摆脱交易恍惚状态的事情，让他们觉得，哇，这东西真特别。这不是我经常遇到的情况。要非常慎重地提升他们的情绪。”