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无论你从哪里看，似乎每一条营销建议都在强调客户评论的重要性。从谷歌星级评级到你网站上的推荐，几乎每个品牌都有某种类型的“评论”存在，或好或坏。
这些数字很容易理解其中的原因。研究发现高达92%的消费者会查看当地企业的在线评论，其中73%的人在阅读6条或更少的评论后做出决定。
很明显，在线评论非常重要，这使得跟踪和管理他们对企业主来说是必不可少的。但是为什么消费者首先会被这些评论所吸引呢?
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以下是一些心理学原理的更近、更详细的分析——更具体地说，有三个是导致买家大脑渴望数字评论的原因:
1.口碑的力量。
尽管各种规模的企业都有将大部分营销预算转移到数字策略上就像社交媒体和搜索引擎优化一样，似乎没有一种方法能达到口碑广告的力量。虽然华丽的广告宣传很有说服力，但这与个人分享他们对产品或服务的个人体验是无法相比的。
通过广告，你看到的是公司想让你看到的。通过口口相传，你可以从一个看似普通的人那里得到诚实的意见。尽管阅读他们评论的人通常不认识在线评论者，但这些人通常扮演着与家人或朋友相同的“口碑”角色，特别是当现实生活中的熟人对该品牌没有任何经验时。
留下评论的人并没有从营销产品中获得报酬。相反，他们根据自己的经验提供直接的反馈，无论好坏。读者用这些评论来指导自己的行为。
正如《华尔街日报》报告“个人的行为是由周围人认为适当、正确或可取的行为所塑造的。”有了更多口口相传的意见，个人用户更容易做出他们认为正确的决定。
2.建筑的透明度。
人们很容易认为差评会让客户远离你的品牌。但情况并非总是如此。事实上,研究发现“68%的消费者在看到好评和差评时更相信评论，而30%的消费者在根本没有看到任何负面评论时怀疑审查或虚假评论。”
随着透明度的增加，信任也在增加——对于赢得和留住客户来说，没有什么比这更重要了。我们并不期望每个人都能在某家公司获得“五星级”体验。虽然大量的负面评论会损害你的业务，但看到一两个低评级实际上可以证实你对潜在买家的透明度。
当品牌迅速而公开地回应负面评论时，它们可以进一步巩固这种透明的形象。在许多情况下，这可能会导致不满意的客户后来调整他们的评论评分。至少，它为你的品牌创造了一个展示其对客户满意度的承诺的机会。
3.社会归属感。
评论背后的一个有趣动机是建立自己的社会资本。如上所述根据《消费者行为杂志》的一项研究，“个人的归属感需求和自我表露水平增加了他们参与积极(口碑)行为的可能性……(这)培养了与他人谈论自己偏好品牌的欲望。”
换句话说，消费者不只是渴望评论作为信息来源。许多人还希望通过与他人分享自己的观点来增加自己的社会归属感。
这些行为被认为是对写评论的人有积极影响的东西，要么是因为他们会被视为知识渊博的信息来源，要么是因为他们会从帮助家人和朋友解决问题中获得个人满足感。
毫不奇怪,研究发现与高度积极或消极情绪相关的生理唤醒也有助于这种分享的欲望。一个人对产品或服务的体验越极端，他们就越有可能与他人分享这些信息。
利用在线评论。
在一个我们大部分时间都在网上度过的时代，评论提供了一种社会证明形式，它复制了——在某些情况下甚至取代了——传统的口碑。潜在客户希望你的网络形象能得到他们同行的社会认可。你是否在尽你所能确保在线评论有助于你建立业务?
当你采取步骤鼓励顾客留下评论并适当地回应负面反馈，你将能够建立一个强大的在线形象。当你提供这种社会证明时，你将获得持久的销售成功。
