《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
所以，你决定投资特许经营数字营销帮助发展你的品牌或业务。你有很高的期望，有限的预算和有限的时间来开始看到结果。你已经做了功课，并审查了营销机构来帮助你，现在是时候选择一个了。你和谁一起去?
很多事情都取决于一个机构的历史记录供应商关系，无论它有什么特殊之处等等。作为品牌领导者，你需要考虑很多因素;但是作为一个人，你应该特别注意该机构的人力资源，特别是它的数字营销客户经理团队，因为客户经理将监督你的营销世界。他们可能会让你沮丧或困惑，或者让你放心，他们所有的努力工作和你的钱正在取得成效。赌注可能相当高。
在许多方面，客户经理是数字营销领域的无名英雄。他们同时玩几十个球，并期望得到所有的答案(有些人确实做到了!)实际上，客户经理的工作是定期从多个来源收集信息，并建立联系，帮助他们调整营销方法，满足最后期限，设定目标，并帮助你了解数字营销支出的价值。如果这听起来很多，那确实很多——说起来容易做起来难——这就是为什么成功的特许经营营销在很大程度上取决于你的客户经理的技能、经验和奉献精神。既然如此，你应该在一份好的简历中寻找什么呢?
优秀的客户经理
一个好的客户经理首先应该具备的素质是演示技巧让他们在数字营销的狂野和模糊的世界中导航。从解释硬数据到调整客户预算，进行课程修正，与网站开发人员、作家、供应商等沟通，你的客户经理应该完全适应这个职位所暗示的工作管理人、最后期限、数据、期望等等。如果他们不能很好地处理工作要求如果他们不能同时处理多项任务，在压力下保持冷静，那你就有麻烦了。
能够解释信息，设定目标，管理情况和人员是非常重要的，优秀的客户经理一直都在做这些。但好并不总是足够的。有时候，情况需要更多，当这种情况发生时，你需要的不仅仅是一个好的数字营销客户经理——你需要一个伟大的客户经理。但这两者的区别是什么呢?
伟大的客户经理
根据我的经验，答案是软技能——无法衡量的才能、本能和价值观，它们可以帮助我们所有人在工作(和生活)中做得更好，并让优秀的客户经理在特殊或具有挑战性的时期交付货物。
透明度是软技能之一。没有人喜欢被骗，尤其是那些拿着几千美元的人。伟大的特许经营数字营销客户经理知道诚实的价值，即使说实话是困难的。他们从不模糊事实与虚构之间的界限，总是明白做坏消息的传播者总比保持沉默要好。优秀的客户经理总是实事求是，不管是什么，这样客户就可以决定(通常在客户经理的帮助下)下一步应该做什么。
另一项软技能，有助于定义一个伟大的客户经理是直觉．熟练的客户经理不只是依靠他们的头脑;他们常常凭直觉行事。他们看到了一些东西——比如，自然流量的轻微下降——就会深入挖掘。他们与SEO专家交谈，他们检查以确保客户的网站正常工作，他们确定下降与季节性，周期性或算法无关，最重要的是，他们不会恐慌。
数字营销的本质是一种流动的、动态的方法，需要几个月甚至几年的时间来衡量，而不是几天。一个优秀的客户经理知道这一点，并确保客户也知道这一点。
也许在一个优秀的客户经理身上最重要的品质是同理心，因为当一个客户经理能与客户感同身受时，他们会感受到客户的希望和恐惧，从而想要帮助他们。如果客户经理明白，好的数字营销与关键绩效指标和关键字的关系不大，更多的是与人有关，那么他就能更好地回答客户的问题，解决他们的担忧，并庆祝他们的数字营销胜利。真的，同理心所识别的是的关系在客户经理和客户之间，承认这种关系可以对结果产生强大的影响。
一天结束的时候，特许经营数字营销客户经理——好，坏或伟大——也是有感情和目标的人，他们欣赏你的反馈．如果你的同事没有达到你的期望，礼貌地让他们知道，并试着找到改进的方法。如果这是不可能的，不要害怕要求一个新的。经纪公司努力确保客户和客户经理之间的关系很好，因为他们知道这在很大程度上取决于它。
另一方面，如果你的客户经理给你带来了惊喜，给你带来了线索，达到了关键绩效指标，你一定要让他们知道你很感激他们对你的成长所做的贡献;这不仅仅是赞美。当一切都说了又做了，保持沟通渠道的开放和诚实将大大提高你的投资回报率。
