消费者推动2023年零售物流变革的3种方式

消费者越来越倾向于道德产品、透明度、可持续的做法个性化、便利性和数字化——随着品牌的注意和适应，它正在推动整个零售业发生巨大变化。

总体而言，消费者的期望正在提高零售商的标准。这给领导者留下了两种选择:犹豫，达到临界点，被迫转向(并承担风险)失去顾客在此过程中)，或者与消费者保持同步，并立即进行有影响力的操作更改。

在物流方面，零售商可以通过以下三种方式在2023年及以后接受消费者在可持续性、透明度和客户服务方面的暗示:

1.可持续运输

消费者已经开始期望他们购买的品牌承担环境责任。几代人之间，消费者甚至愿意为可持续产品支付更多的钱。事实上,90%的Z世代消费者说他们倾向于在可持续选择上多花10%的钱。

然而，尽管这个数字比两年前的34%有所上升，但三分之二的零售高管认为，消费者不会为可持续产品支付更多的钱。这种脱节为零售商提供了一个机会，让他们倾听消费者对商品的看法可持续发展的重要性并采取行动。

首先，消费者越来越注意到他们购买决策的长期影响，尤其是在这个电子商务和次日交货增加的时代运输车辆交通，碳排放和包装。根据弗雷斯特研究公司的说法，有一些68%的高度授权消费者计划加大力度识别减少对环境影响的品牌，61%的消费者在购物时寻求节能标签。

零售供应链大致负责占全球排放量的25%，品牌有机会分享消费者价值观，并在供应链的每个阶段采取环保措施。这包括采购可再生或可回收材料，利用清洁能源，采用可重复使用的袋子，并承诺可持续的最后一英里交付。

以蒙特利尔的可持续时尚品牌Frank And Oak为例。该公司最近与一家具有可持续发展意识的公司合作第三方物流(3PL)供应商将其仓库搬到离客户更近的地方，并为购物者提供服务碳中和，当日和次日交货．在加拿大和美国的主要市场，购物者的包裹将通过电动汽车递送，在无法实现电动汽车递送的地方，碳补偿将被计算和购买。

港口到玄关，零售商可以执行更环保的航运措施与第三方物流供应商合作，使他们的服务与品牌和消费者的可持续发展目标保持一致。

2.提高透明度

增加透明度，比如从材料的来源到制造产品的环境和实际成本，都可以帮助购物者决定是否点击“购买”。美国服装零售商Everlane将这种高度的可见性称为“彻底的透明”。基于以透明定价销售服装的使命，Everlane揭示了生产其所有产品背后的真实成本，并提供了其可持续发展倡议和在其运营中认真的商业实践的见解。

消费者现在已经习惯了这种程度的透明度，而且它已经超越了点击“购买”。一旦他们下了在线订单，购物者想知道他们的订单在哪里，什么时候会到达他们家门口。

在物流中，零售商可以提供完全透明的履行和交付操作．技术支持的第三方物流使零售商能够跟踪数千个sku的安置，包装和从集中仓库发货，然后允许消费者访问深入的订单跟踪，直到他们的订单交付的那一刻。

3.更好的客户服务

消费者会直言不讳地说出他们的经历——尤其是在送货方面——并分享他们的意见发布评论在社交媒体上给品牌打上标签，展示自己的消费实力。

近80%的美国消费者说速度，方便，友好的服务和知识渊博的帮助是一个积极的客户服务体验的关键。事实上,32%的全球消费者会因为一次糟糕的体验而离开他们喜欢的品牌。

当零售商与第三方物流合作时，第三方物流支持他们的库存、仓储、订单履行、交付和退货的各个方面，公司仍然可以控制他们的整个物流运作。由于在配送过程中有许多可能出现问题的痛点，零售商需要具有品牌知识的供应链合作伙伴，他们可以在每一步提供快速的问题解决方案。通过与管理端到端物流的第三方物流公司合作，零售商可以有效地实现无缝交付客户服务体验从下订单到货物到达消费者家门口。

消费者一直是进步的强大推动者。为应对疫情、供应链问题和气候变化，消费者的需求和愿望发生了变化。零售商应该明智地满足消费者的需求拥抱变化尤其是在可持续性、透明度和客户服务方面。