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随着越来越多的公司转向数字化和远程，数字社区正迅速成为组织的命脉。最近的一篇文章华尔街日报美国成年人现在每天花在数字媒体上的时间长达16个小时。有了这么多的选择，许多人都在寻找一个共同点，那就是与拥有共同兴趣和价值观的人和品牌建立真正的联系。
一个概念社区并不总是有形的。社区可以是论坛、社交媒体页面、私人小组，或者在某些情况下，是两者的混合体。对于那些真正理解社区的品牌来说，这种现象可能是碎片化的，简单来说就是提供一种人们真正喜欢与之关联的服务。最好的社区是随着时间的推移而有机地建立起来的，可以作为一个强大而真正的营销渠道。
为Binance作为联合创始人兼首席营销官何毅，社区一直是她职业生涯的重要组成部分，也是全球最受欢迎的数字资产交易所之一的推动力量。在短短三年时间里，币安的商业模式(包括高管每天与社区互动)已经帮助它扩展到超过1500万用户．
Yi很友好地提供了她的经历，以及创业者可以用来为他们的个人品牌或企业发展社区的实用建议。雷竞技手机版
1.社区营销具有成本效益和影响力
社区管理和营销是一种心态，而不是一种策略。重点是关注用户，围绕用户开发活动和行动。社区营销包括直播(AMA会议)、网络研讨会和社会倾听和参与。需要注意的是，社区建设不是一朝一夕的任务;这需要考验和耐心。
Yi解释道:“创建一个社区需要时间，但这是值得的。与社区的个人联系对于确保持续增长至关重要。这包括响应问题，并将反馈转化为行动，这需要与客户支持和产品团队密切合作。”
这种跨职能的工作可能看起来很有挑战性，但它可以被组织起来，如果做得对，通常是非常有利可图的。Yi补充道:“与播放吵闹的广告相比，与首席执行官或高管组织AMA会议，让客户与公司建立联系，并解决问题或新产品，这明显更具成本效益。”
2.社区参与赋予公司真实性和忠诚度
创建一个有意义的社区的最好方法是保持真实。透明度建立信任，无论是在公司和用户之间，还是在用户基础内，随着时间的推移，复合加强社区。
更有影响力的是，一位关键高管也参与了这个计划。在币安，CEO CZ(赵长鹏)以其为人所知在Twitter上非常活跃在那里，他与成千上万的人进行互动和回应。Yi说这种互动是至关重要的，“可以让客户与公司建立个人联系，从而转化为更高的参与度和忠诚度。”
对于没有面向公众的高管的公司来说，专注于微互动有助于使公司及其使命更加人性化。Yi表示:“社区营销需要了解你的客户需要什么、关心什么，以及他们不关心什么。最终，以客户为中心，提供他们想要、需要和会喜欢的产品和服务。”
3.强大的社区营销带来品牌激活和创新
强大的社区营销通过带来更多的知名度、更有意义的曝光和客户体验来激活品牌。根据尼尔森在美国，92%的顾客更相信朋友和家人的建议，而不是广告。这种口碑营销是公司可以拥有的最强大的营销工具，因为它来自用户，而不是广告或公司直接。
在数字资产交易所的世界里，竞争非常激烈，用户不缺乏选择。这就是品牌激活可以成为关键区别的地方。易说:“当一个品牌被激活时，客户会更投入，成为更长期的客户。强大的社区营销还为客户带来了更有风度和情感的联系，这有助于激活品牌。”
4.及时的社区管理成就了卓越的客户服务
2019年，币安遭遇了价值4000万美元的黑客攻击，引发了整个行业的恐慌。该公司没有退缩，而是采取主动行动，迅速承认存在安全事故。更重要的是，币安有一个应急计划(#SAFU基金)，可以让他们掩盖这一事件完整的所以用户资金没有受到影响。
除了像这个例子这样的极端事件之外，社区是客户经常寻求快速客户服务的地方。雷竞技手机版企业家可以使用他们的社区作为一种产品迭代和改进的方式，通过监控常见的请求。作为首席营销官，易建联负责确保社区管理团队积极地与产品团队合作。
她总结道:“当这种方法得到优化时，它确保了社区驱动的产品和服务的交付，满足了公司的核心，即用户/客户。”“伟大的产品和服务是由社区构建的，而不是单向的方法。”
