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电子邮件营销市场细分已被证明可以提高竞选结果，并且由于现代自动化功能，比以往任何时候都更容易分割电子邮件列表，并根据人口统计学、心理学和行为数据向人们发送高度针对性的消息。随着这些工具变得越来越复杂，工具、网站、社交媒体平台、购物车等之间的集成也越来越深入，使用独特的行为数据细分受众的潜力也越来越强大。
虽然大多数营销人员关注的是活跃的消费者行为，如网页访问、吸引消费者的请求和选择提交的表单，但通过跟踪更被动或不主动的行为，企业有很大的机会与受众建立联系。这里有五个常见的消费者不作为的例子，你可以围绕它们制定电子邮件营销策略，以产生积极的结果。
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1.没有购买。
如果有人花时间对你的产品表现出兴趣，但没有购买，你需要再做一次努力来完成销售。通过设置一个自动的电子邮件活动，当有人表现出对你的产品感兴趣但不购买时，就会触发发送，你将有机会培养他们并激励他们采取行动并完成预期的行为。
2.没有电子邮件打开。
任何时候，在你的电子邮件营销列表上的人选择不打开你的邮件，都会对整体的发送率产生负面影响。这就是为什么设置自动的电子邮件活动是很重要的，它可以持续地清理你的邮件列表。例如，你可以发起一项活动，删除所有在过去三到六个月没有打开邮件的联系人。除了根据不存在的行为(即打开你的邮件)清理你的电子邮件列表之外，你还可以使用这些数据来完善你的心理细分策略。如果收件人打开了除有关特定服务的邮件外的所有邮件，您可以使用该数据在将来发送更多相关的邮件。
3.没有邮件点击。
营销人员追踪的电子邮件活动成功的指标之一是点击率。但是，如果您逆向设计这个关键性能指标(KPI)并跟踪收件人何时没有点击，您将获得更有价值的信息。通过关注那些没有点击的人，你可以跟踪那些可能错过了重要信息的联系人，并给他们另一个机会来表现你想要的行为。这个指标只是帮助你建立消费者档案的另一个部分，这样你就可以向你的受众发送最相关的信息，并减少他们对你的品牌的电子邮件疲劳。
4.没有重复购买。
你是否有从未购买过第二次商品或几个月都没有购买过商品的客户?电子邮件营销是赢回营销活动的完美工具，但你需要追踪谁停止购买才能发起营销活动。当有人第一次从你这里购买时，如果他们还没有进行第二次购买，那么在几周内启动自动电子邮件活动(或更长时间，取决于你的企业的销售和购买周期)。信息可以包括一个特别优惠，以激励他们再次购买。您可以按季度或任何与您的业务模式相匹配的时间安排，向不活跃的客户发送类似的赢回消息。
5.没有回应后续的销售电话。
不作为也可能与线下行为有关，比如销售活动。如果您正在使用包含客户关系管理(CRM)或销售自动化平台(或您的电子邮件营销工具集成了CRM或销售自动化平台)的电子邮件营销工具，那么您可以跟踪与销售相关的行为并发送有针对性的消息。例如，如果你公司销售团队的一名成员打电话给一位潜在客户，这位客户表示对你的产品感兴趣，但还没有得到回复，他们总是会跟进一定次数。但如果你密切跟踪客户的行为，你也可以通过电子邮件营销自动跟进。这是一个很好的方式来强调为什么你的业务或产品是正确的选择，并提醒潜在客户为什么他们首先感兴趣。
电子邮件营销非常强大，但当你基于战略细分创建自动化活动时更是如此。使用本文中介绍的原型不作为来增强您的电子邮件营销，您的结果将得到改善。
