小企业主拥抱快速数字化变革、贴近客户的5种方法最接近客户的企业才是赢家。以下是中小企业保持领先地位的五个步骤。

改变是困难的，但也是必要的。在网上做生意时尤其如此。客户的趋势期望、隐私问题和世界事件(仅举几个主要问题)往往要求全球各地的企业在很短的时间内做出重大改变。

波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)和谷歌(Google)的一项联合研究发现，数字领导者(即在扩展数字解决方案方面取得最大成功的公司)拥有更多的经验三个共同因素。这些包括从高层开始的自上而下的协调，将技术能力与数据联系起来，并利用客户“永远在线”的期望。

这项研究调查了2000家全球公司，但从中得出了许多小而大的教训中型企业也可以从这些发现中学习。以下是小企业主拥抱变革、拉近与客户关系的五种方法。

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1.为客户服务

这是陈词滥调，但这句话“照顾你的客户，你的客户会照顾你”在数字时代是完全正确的。从社交媒体到在线评论，客户每时每刻都在与你的企业沟通。你只需要倾听。

掌握客户需求、愿望和期望的最佳方法是有一个或多个指定的数字“点”人。当涉及到数字化时，所有者、经理和负责任的员工需要在优先级和目标上保持一致。

重点人员的主要工作是听取、报告和实施基于与您的业务相关的在线活动的更改。目标是利用所有可用的数字手段(包括你的商业网站，社交媒体页面(电子邮件等)来确定客户的需求，并以有效的信息和解决方案回应。

如果这对你的员工来说太难处理了，雇佣一个数字营销机构可以提供帮助。

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2.利用第一方数据

根据…的调查科尔尼消费者协会在美国，76%的消费者更信任小企业，而不是大企业。当客户信任一家企业时，他们更有可能与该企业分享信息。

客户提供的信息称为第一方数据。企业可以直接从客户那里收集第一方数据(例如通过在线表格填写)，也可以通过分析客户如何与您的网站和广告互动来收集数据。

不管你怎么收集，自身的数据对企业进行有效的在线营销和广告至关重要。如果趋势和行为正在迅速变化(例如，你的人口统计数据正在发生变化，某些商品的销量超过其他商品，等等)，你将有实时的洞察力，可以用来调整你的数字战略和运营。

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3.注意分析

消费者的数字行为瞬息万变。谷歌分析和其他在线平台可以帮助您监控客户采取的行动，您的营销和广告工作如何被不同的受众接受等等。

当然，即使是分析领域也在快速变化。例如，谷歌明年将关闭Universal Analytics支持谷歌分析4。Google Analytics 4追踪跨平台用户活动(例子:用户从一个网站移动到一个应用程序并再次返回将被归类为单个会话，并关注事件(即在线操作)而不是整体流量。

谷歌为其他公司如何收集和呈现数据定下了基调。因此，我们可以期待更多的平台开始强调跨平台追踪、多渠道归属和更好的隐私控制。

企业、内部营销人员和代理机构都需要意识到这些变化。那些根据数据和收集数据的工具进行调整的公司将能够开展更有效的营销和广告活动，接触目标受众更快，取得更大的成功。

4.去你的顾客去的地方

网站、社交媒体网络和其他在线渠道并不缺乏，用户在这些地方度过了大部分的数字生活。考虑到小型企业所面临的预算限制，在能够接触到最大数量潜在客户的网站上进行深入研究是至关重要的。

为了吸引和激活这些用户，你需要优化你的信息、内容和创意，跨越有机和付费渠道。这个过程结合了品牌和受众研究。

在网上取得成功的企业既了解自己，也了解他们的客户——你的信息、形象和行动呼吁的一致性对于最大限度地提高知名度、推动客户采取行动以及实现你的目标至关重要。

5.利用你较小的体型

资金和资源是国内和全球公司相对于中小型企业的主要优势。大品牌拥有人力、资金和基础设施来进行重大变革，比如拥抱数字化转型。

然而，大公司的大规模也可能是一个缺点。企业规模越大，需要扩展和实施变革的活动部分就越多。小企业有能力更加灵活。数码解决方案在员工和制度障碍较少的情况下，可以更快地实施。

如何在数字剧变中茁壮成长

人们很容易将现代商业的快节奏视为动荡。然而，这种心态限制了你适应和赢得数字空间的能力。

你所在的社区、行业和整个商业世界的变化都是由始终在线的消费者的行为造成的。要想成功，你需要把你最好的数字化步伐向前推进，专注于为客户提供最大的价值，这些客户参与其中，注重隐私，寻找及时的产品和服务来解决他们的问题，改善他们的生活。

对于各种规模的企业来说，采用数字领先的心态他们的顾客。做出数据驱动的决策将使您能够简化操作，满足甚至超越客户的期望。