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我们总是听到这样的话:企业是更多的数字比以往任何时候都要多，而且这将继续影响公司内部运作的几乎每一个方面。但即使在“后”covid -19世界，我们(希望)永远不会被数字技术取代的是什么?人机交互。
与他人联系对于任何成功的关系、生意或其他方面都是至关重要的。牢固的客户关系是几乎所有业务的关键——一对一的关系帮助他们了解客户的需求，并在问题出现之前预测到问题。这是将一家公司与竞争对手区分开来的唯一因素之一，尤其是在每天都有新公司出现的情况下。
那么，企业需要实施哪些技术，才能在数字化时代继续培养个性化的关系呢?以下是每个企业主都应该问自己的三个问题。
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问题1:我们是否对整个公司共享的客户数据、交互和信息有一个单一的、全面的视图?
首先，您需要评估您的公司在拥有单一视图时所处的位置顾客和他们的旅程你的组织。所有进入每个客户关系的内部团队都应该拥有实时的信息。你不仅要知道他们在使用什么产品，还要知道他们遇到过什么问题，他们对组织的最终目标是什么，他们的沟通偏好是什么——所有的一切。此外，一旦你掌握了所有可用的信息，每个人都需要访问它;你的销售、营销、客户支持和运营人员都需要访问同一组数据。
最近，我们调查了来自中端市场组织的500名B2B销售、营销、客户成功和运营专业人士，以了解团队如何利用CRM来获得更好的客户体验。当被问及他们未来一年的战略重点是什么时，只有17%的人认为部门协调是首要任务，而55%的人认为是改善客户体验。
许多人没有意识到的是，你不可能只有一个而没有另一个。实时反馈和调整您的业务数据和部门对客户体验有直接影响吗在接受调查的企业中，客户服务最好的企业报告收入显著增长的可能性是其他企业的2.5倍。简而言之，关注客户体验会带来巨大的不同。
问题2:我们如何更深入地运用个性化策略?
一旦你得到你的数据从所有内部部门共享的实时反馈来看，你已经准备好了得到个人。如果你还没有跟上，今天的销售和营销中的个性化已经远远超出了在电子邮件活动中使用客户的名字。
个性化的互动和服务将使上述特殊的一对一关系成为可能。如果你不能满足客户个性化的需求，你怎么可能为他们提供卓越的服务呢?你需要知道他们的痛点是什么，他们的成功是什么，他们最需要什么才能让事情发生。
简而言之，做你的研究，然后设计你的个性化推广。注意:这里没有捷径。你在做研究或合并数据时消耗的卡路里会带来更好的结果。
此外，个性化可以帮助减轻沟通中任何音盲的失误。如果客户对某件事有问题，你最不希望看到的就是你的营销团队给他们发了一封带有优惠或追加销售的电子邮件。另外，你应该尽可能多地采购和整合直接的客户反馈尽你所能——实地调查，在社交媒体上发布问题和投票，直接提问。一个策略是让你的客户服务团队与客户进行季度业务回顾。每个季度召开一次30分钟的会议，可以在问题滚雪球般扩大之前缓解问题，同时也可以寻找追加销售的机会。一旦你得到了答案，如前所述，这些数据应该在内部部门之间共享，这样你的员工就可以继续进行个人互动。
问题3:我们是否抓住了每一个机会来与人接触?
当我们有机会分享我们人性的一面时，我们应该擅长它。
在视频会议早期，虚拟背景非常流行，因为它们为每个来电者提供了一个整洁、均匀的视图。你猜怎么着?这很无聊，而且可能会错过一个更好、更深入联系的机会。让你的客户看到你真实的背景。那是吉他吗?一件你欣赏的艺术品?你喜欢的植物还是你正在读的书?
我们如何利用这些线索开始真正的对话，并像人类一样建立联系?虽然在疫情早期可能会有一些例外，当时人们匆忙赶回家，在随意和临时的工作场所工作，但今天的远程工作者可能会拥有一个反映他/她个性的空间，并可以为互动增加价值。
另一个更人性化的地方是LinkedIn。如果我要和你做生意，我访问你的LinkedIn资料，我会看到什么?一长串你的资历很好，但我更想要一个简短的故事，关于你为什么选择这个领域，你取得了什么成功，你的激情在哪里。不要错过这些机会将人性注入数字世界。
前进
通过在您的组织中实施这些策略，您将更好地培养成功的客户关系，因为事情将继续向数字化发展，因为让我们不要忘记最重要的是:人际互动。
