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大多数创始人都有两个利益相关者需要取悦:客户和员工。
虽然这听起来很容易，但并不总是那么简单。有时客户的最大利益与员工的最大利益是不一致的。例如，想象一个心烦意乱的顾客对员工的要求越来越高。如何解决这个问题?顾客总是对的吗?这就引出了一个问题:哪个群体对管理层更重要?这个问题很重要。决定围绕哪个团队来建立你的公司是至关重要的，因为它可以在一个或另一个方向上吸引你的管理决策，导致政策转变，并更广泛地定义你公司的整体精神。
但是，它们不能同样重要吗?任何成功的管理者都必须深入考虑这两个群体的需求。然而，我确实认为，管理团队需要表明立场——当事情发生时，他们更关心谁?
澄清一下，我说的不是极端情况。当团队成员表现不佳时，客户理应得到应有的回报。当客户提出不合理的要求时，你必须保护你的团队。但这个问题比相对非黑即白的情况要深刻得多。这关乎公司的精神、文化以及如何建立公司。
让我换个方式问这个问题。你更愿意失去哪一个——所有的客户还是整个团队?当然，这个问题没有正确答案，想到这两种答案都会让人难受。我个人宁愿失去我的客户。在大多数企业中，招聘和培训比获得客户更有帮助。我个人认为，正确的团队将坚持度过困难时期，并找到更多的客户。也许不是所有经理都这么想，但我就是这么想的。我是一个团队至上的经理。
我不认为只有我一个人持这种观点。虽然客户高度集中的公司的创始人可能会选择优先考虑客户，但我认为大多数其他创始人已经在不知不觉中选择了把团队放在第一位。拥有一款拥有数万用户的手机应用?你很可能是团队第一。但如果你只有几十个客户呢?选择可能会更加困难。
把团队放在第一位是什么意思?这并不意味着低估客户或提供糟糕的客户服务。恰恰相反。这意味着在文化、培训和员工福利方面的投资是首要任务。神奇的是，优先考虑你的团队和文化实际上会让你的企业更健康。快乐的团队努力让公司生存下去，这样他们就不必找一份他们不太喜欢的工作。当人们喜欢他们的工作环境和同事时，他们会互相培训，并享受在问题恶化之前解决业务面临的难题。
留住团队成员和雇佣新成员更容易。那么，当人们努力工作并感到快乐时会发生什么呢?他们几乎总能提供令人难以置信的客户体验。我相信，如果你把团队放在第一位，你的公司就会更强大，最终也会提供更好的客户服务。
