工作轮换是动力还是惩罚?

问:我是一个小企业主，听说其他企业主用轮岗来“治疗”倦怠和其他员工表现问题。我甚至听说过一个雇主会把程序员暂时从编程岗位轮换到销售岗位，如果他们表现出倦怠或表现出行为问题。你觉得这个管理策略怎么样?

答:如果把轮岗作为工作倦怠和员工表现问题的“治疗”，这并不是一个好的做法。尽管许多雇主都在谈论这个手术有多成功，但我不确定他们是否计算过所涉及的所有费用。

我认识到让程序员花时间在销售上的价值;我相信所有公司都能从每个员工与客户的互动中受益。然而，大多数公司实行轮岗制度的条件往往会产生问题。

要明白，如果员工精疲力竭，那是因为他们没有得到足够的积极强化。倦怠仅仅意味着这个人从事的行为超过了可用的强化所能支持的。重复并不是倦怠的原因——人们会多年玩同一款电脑游戏或运动，却从不抱怨倦怠，因为这些活动的设计目的是在玩家每次玩游戏时产生高率的正强化。

因此，为了防止倦怠，你必须在每天的基础上找到加强工作的方法。这可以通过使用电脑游戏作为模型来实现。在这些游戏中，每个玩家的行动都是被衡量的，并且每次游戏都会收到持续的反馈。当一个特定的行为不能立即产生积极的结果时，执行者可以快速调整。对于大多数人来说，看到业绩的提高是一种积极的强化。

这里还有一个需要考虑的问题:如果表演者筋疲力尽，你让他们换了另一份工作，你就冒着“把勇敢的兔子扔进荆棘地带”的风险。如果一个表演者没有从他们所做的事情中得到足够的强化，那么几乎其他任何事情都会看起来更有吸引力。因此，新工作的新鲜感和学习新事物的机会可能会比旧工作提供更多的强化，直到新鲜感逐渐消失。虽然公司可能会从培训员工的新工作中获益，但我担心真正得到强化的是什么。可以这样看:传达的信息是:“如果你想要工作的多样性，或者如果你厌倦了，在你目前的工作中制造一个问题，你会有机会找到更好的工作。”

总之，从组织的角度来看，工作轮换的做法是可疑的。如果一个员工精疲力竭，更好的策略是通过在日常工作中增加积极的强化来解决这个问题。如果是行为问题，我可以向你保证，这个人不仅会在其他职位上表现出同样的行为问题，而且当他回到原来的工作岗位时，也会把这些行为带回到原来的工作岗位上。

对雇主的首要警告是什么?要注意，轮岗不会成为对低效率或在工作场所制造问题的无意奖励。如果你需要员工具备多种工作技能，那就把轮岗作为表现良好的奖励，这样你不仅会拥有一个更高效的工作场所，也会拥有一个更快乐的工作场所。

奥布里·丹尼尔斯博士，管理咨询公司奥布里·丹尼尔斯联合公司(ADA)创始人兼首席执行官，国际知名的作家、演说家和管理与人类绩效问题专家。更多关于ADA的研讨会和咨询服务或订购奥布里的书激发人们最好的一面:如何运用积极强化的惊人力量，访问www.aubreydaniels.com，或致电(800)223-6191与劳拉·李·格拉斯联系lglass@aubreydaniels.com．

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