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这是四月里一个阳光明媚的日子。空气清新，我们前面的路走得很愉快。
我凝视着位于我们旧金山办公室附近的美丽的Embarcadero，对能在如此迷人的景色附近工作感到感激。
然后我把目光转向蒂姆，他是我下午的散步伙伴。在过去的一年里，我们一起参加了许多步行会议。但这次不一样。
蒂姆，一个通常健谈的员工，却拖拖拉拉，每当我问他最新情况时，他都显得很不满。他低着头，只是简短地回答。
有点不对劲。
作为他的上司，我本可以很容易地以严厉的态度对待他的行为，比如盘问他，或者维护我的权威。但14年多的创业经历教会了我一件事:严厉、雷竞技手机版对抗性的回应永远不是答案。
相反，我放慢了脚步，问他家里的情况怎么样。“一切都好吗?”
蒂姆当时透露，他的父亲最近中风了，他轮流在医院过夜，这让他紧张而疲惫。
我点了点头。“我很抱歉，这听起来很难。”
“我怎么养活你?”我提供。
我们花了一些时间讨论如何减轻他的工作负担，甚至安排了几天假让他和家人在一起。
在我们谈话之后，就好像卸下了一个重担。在后来的会面中，他开始积极参与，甚至给出了我没有要求的反馈。
表达真诚的关心只花了我几秒钟的时间，但这足以让蒂姆知道我是站在他这边的。
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这是商业中最容易被忽视的技能之一
同理心——识别和理解他人感受的能力，“设身处地为他人着想”是一项重要的领导技能。常识告诉我们，这是大多数创始人都具备的基本素质，但事实上，这是许多领导者经常犯的错误。
在毕业典礼上演讲2014年6月15日，美国商业巨头、慈善家比尔·盖茨站在斯坦福大学毕业生面前，谈到要将乐观转化为信念，让事情变得更好。
“如果我们有乐观主义，但我们没有同理心，”他说，“那么我们掌握多少科学的秘密都没有用。我们不是在解决问题;我们只是在做谜题。”
这就是我作为JotForm公司首席执行官的经历。我们一开始只有一个目标:创造拖放工具这使得人们能够快速构建表单，即使他们不知道如何编码。作为一名软件工程师，我将是第一个说我是我所知道的最大的书呆子的人。我喜欢把复杂的问题变得简单易懂。
我有幸将我们的小型初创企业发展成为一家拥有250多名员工和全球700万用户的企业。
这些年来，作为一个创始人，我学到的是，最重要的是人，而不是软件。与我们的团队和客户保持联系是我们不断前进的真正愿景。
我相信我们成功的秘诀在于共情。
除了同情
我们的文化崇尚一种特定的商业刻板印象:顽固的领导者挑战极限，只关心自己。但代价是什么呢?
工作场所缺乏同理心导致员工敬业度越来越低，从而影响了工作效率。这会让企业付出代价超过6000亿美元每年。
这是怎么发生的?很简单:混淆同理心和同情。
同情——对员工的处境感到遗憾与理解他们的感受和需求或建立融洽关系是不一样的。
高效的领导者不会生员工的气，也不会命令他们收拾烂摊子，他们知道如何表达自己，表现出真正的关心，并询问如何改善情况。
虽然同情很有价值，但它只是一种表面反应，让你保持距离。
另一方面，同理心是一种视角的转变——它真诚地想象自己站在别人的立场上，让你在更深的层面上建立联系。
同理心激发富有成效的对话
“作为一个领导者，在你试图把人们带到你想要他们去的地方之前，你应该总是从他们所在的位置开始。”——吉姆·罗恩(企业家和雷竞技手机版作家
许多企业家雷竞技手机版错误地认为，同理心是与生俱来的。但作为微软的首席执行官，萨提亚Nadella她强调，同理心是一块需要锻炼的肌肉。
纳德拉经历了无数个人挑战——试图获得美国绿卡，为自己和家人建立新生活，适应孩子的残疾——所有这些挣扎都赋予了他情感上的洞察力和敏感性，从而创造了一种合作的公司文化。
他不只是在智力层面上与员工和客户打交道，他明白每个人都需要以这样或那样的方式感受到支持。
同理心不仅仅是人性和关怀;它也很实用，比如彼得·布雷格曼在一篇报道中指出为哈佛商业评论．它可以将对抗性的对话转变为合作性的对话——让各方都能达成共识。
当我们能够吸取惨痛的教训，并将其运用到与团队沟通的方式中时，我们就能培养敬业度。为了做到这一点，我们积极倾听，接受反馈，关注和关心员工。
布雷格曼写道:“首先要感同身受。“这不会花很长时间，也不复杂。从你们的关系开始——即使你觉得你们之间的关系还没有建立——因为表达关心和关心才是真正的关系创建这种关系。”
简单地问问别人是否还好就足以让他们知道你愿意在关键时刻出现。
