本文作者仅代表个人观点。雷竞技手机版
如果你像大多数企业主一样——根据益百利2018年的数据，这一比例高达72%全球欺诈和身份报告——你担心欺诈，而且这种担忧正在增长。不管你的企业规模大小，欺诈活动都是破坏性的，而且要花钱。
许多企业主不情愿地将一些诚实客户的流失视为他们所采用的安全协议的不幸副产品。这是因为传统的欺诈检测方法通常依赖于pin码、密码和其他需要客户输入的措施，基于这些措施“标记”潜在的不真实交易。而有时，交易是欺诈性的，通常情况下，客户尝试了几次后还是记不住或找回PIN码或密码，交易就会被拒绝。每次你仅仅因为怀疑而拒绝一笔交易，你就有可能失去一笔合法交易，甚至可能失去一个长期客户。
尽管如此，我们调查的67%的企业认为，没有被拒绝的欺诈性交易比合法交易的成本更高是拒绝了。事实上，我们的全球研究发现，绝大多数(71%)的企业使用基于怀疑和检测的欺诈预防措施(即，基于提出的危险信号而拒绝交易，并可能在此过程中失去合法客户)，而只有29%的企业使用基于许可和信任的欺诈预防措施(基于错误的评估批准更多交易，从而无意中允许欺诈活动)。
企业都知道客户满意是成功的关键。虽然减少欺诈势在必行，但它不能也不应该损害积极的客户体验。那么，如何减少欺诈呢和保护(并留住)你的客户?通过重新考虑欺诈检测和预防策略，并实施更新和更有效的策略。
1.实施以客户为中心的欺诈预防策略。
客户认可对企业和客户都很重要。被认可能让顾客感到被重视和欣赏。它还有助于促进信任，让客户感到安全和受保护。在网上被认可为合法客户比以往任何时候都更重要，特别是因为网络的内置匿名性使其成为骗子和骗子的滋生地。最近的一次标枪战略研究发现“卡不存在”欺诈的可能性比销售点欺诈高81%。这就是为什么很多企业，包括银行他们的呼叫中心正在采用语音识别等新技术。
根据我们的研究，84%的企业表示，如果他们确定客户的身份，他们就可以减少欺诈风险的缓解工作，很明显，他们希望在保留和保护客户体验的同时，在欺诈检测方面更加积极主动。
2.在防止欺诈和客户体验之间找到正确的平衡。
虽然大多数客户愿意在一笔交易上多花一点时间和精力，以获得安全感，但衡量消费者容忍程度绝不是一门精确的科学;它因年龄、人口统计和其他因素而异，并有可能随着时间的推移而变化技术进步。积极的客户体验是必不可少的，安全性也是如此。企业所有者在实施欺诈预防和安全协议时，必须注意消费者对障碍的容忍水平的波动和潜在的下降。
你该怎么办?探索新技术比如地理定位和设备指纹识别，这些功能只需要消费者付出最小的努力，却能保证他们的安全。当客户来到您的网站时，他们应该能够找到他们想要的东西，并快速轻松地购买，感到安全，并意识到安全措施已经到位，但不必担心关于安全。
3.拥抱新的欺诈保护技术。
如果您仍然依赖密码和其他传统方法来验证客户交易，并且如果您希望保留和扩大客户基础，那么是时候使用更安全、更有利于客户的技术来现代化您的客户识别ID方法了。虽然没有百分百万无一失的欺诈保护方法，但企业需要考虑多层方法，包括数据驱动的人工智能系统，如设备智能或行为生物识别，旨在识别客户的主动策略，同时保持他们的交易无压力。生物识别技术主要依赖于独特的生物、物理甚至行为特征(包括面部特征和指纹)进行身份识别，使得消费者验证几乎无缝对接。根据签证调查在美国，70%的受访者认为生物识别技术比密码更简单，61%的受访者认为它更快。
不幸的是，随着越来越复杂的技术，欺诈活动也越来越复杂。企业需要保持警惕，以领先于精明的骗子。通过为客户体验量身定制的多层解决方案提供的客户识别是预防欺诈的未来。
