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提供有效的反馈是一种基本的管理技能，可以定义一个人、一个团队或整个项目的轨迹。
在Facebook这样一个快节奏的工作环境中，我管理着许多员工和团队，我知道给出“即时反馈”是多么容易。我安排时间与某人见面，用被动的语气告诉他们反馈，同时严厉地警告他们，然后庆幸自己经历了这场艰难的对话。毫不奇怪，以这种方式传递的反馈并不总是有效。
有效的反馈是清晰的、可操作的、专注于成长的。如果你只是想通过反馈来改变别人的行为，那你应该就此打住。好的反馈来自好的地方。出于正确的原因，以最有效的方式去做，意味着它会坚持下去。
沃顿商学院教授亚当·格兰特解释了在美国，当人们相信批评是为了帮助他们时，他们会很容易接受批评。他建议谈话开始时可以这样说:“我给你这些评论是因为我有很高的期望，我知道你可以达到我的期望。”
以下是一些建议，可以帮助你通过口头、视觉、书面或视频方式给出有效的反馈。
口头反馈:从tl;dr(太长了，没读)开始。
口头反馈是最低效的反馈方式。你把内容放在那里，你希望对方理解并采取行动。
不幸的是，口头反馈经常被夹在太多其他东西中间，以至于人们很少说出来，更少接收到。这里有一个简单的方法来确保你的口头反馈被听到:
- 安排一个特定的时间见面，并提前说明你的反馈。“我们能在1:1的会议上花10分钟讨论一些我想分享的反馈吗?”
- 说tl, dr。“当我们在一起开会时，我觉得你没有在听，因为你为了让我明白你的观点而打断我。”
- 给出一个具体的例子。“例如，在周三的会议上，我谈到了增加我们的投资在增长。你打断了我的话，两次转移话题，讨论另一个不相关的话题。”
- 解释影响。“这让我觉得自己被忽视了，当你在房间里的时候，我不愿意说出来。”
给他们时间让他们理解反馈，然后讨论你们可以共同解决的方法。
照片反馈:一张图片胜过1000个单词。
我和一位同事在一起工作了一段时间，我们每周开会讨论一个具体项目的更新和进展。每隔几周，我就会看到他在别人说话的时候做鬼脸，我就会想这是怎么回事。有时我一开完会就问他，他会一脸疑惑地说:“没什么。”这种情况持续了几个月，最终变成了一个跑步团队的笑话。
有一天，我拿出手机，拍了一张照片，并在会议期间通过电子邮件发给了他。他看了一眼，说:“这是我收到过的最好的反馈。”几个月来，他和我一直在谈论他的面孔，但毫无结果，这张照片瞬间改变了一切。
视频反馈:眼见为实。
有时候，我们需要看到自己，听到自己，才能真正接受别人给我们的反馈。
我被嘲笑了面试一位数据科学家，他有兴趣调到团队的另一个职位，需要再次面试。他总体上表现不错，但在面试中表现欠佳;他的紧张使他说话语速过快。我很难向他解释这一点，所以我问他是否可以把采访录下来给他看。他同意了。
我们做了一个五分钟的片段，然后一起看了。我只说了一句:“你会雇佣这个人吗?”他回答说:“不，他到处都是。”完全正确。幸运的是，他纠正了这个错误，从此成为新团队中极其强大的一员。
书面反馈:记住笔的力量
有时候，面对面的反馈并不能解决问题。在努力与同事进行口头交流之后，我知道我不可能面对面地给出直接的反馈，因为反馈是关于我们直接交流的挑战。所以，我详细地写了反馈，并通过电子邮件发给了他。
写下反馈给了我们空间去思考为什么我们会陷入这种动态，而没有当时必须做出回应的压力。几周后，我们进行了一次后续谈话，我们谈到了我以书面形式提供的反馈。那封电子邮件帮助我们创造了一种新的沟通模式，从那时起，我们的互动变得更具建设性。
书面反馈应该遵循与口头反馈相同的形式——简单简洁，用具体的例子来说明这个人的行为是如何影响你的，而不是指责。
反馈真的是一份礼物。
反馈有时很难听到，也很难给予，但如果是本着支持的精神给予，那就是一份无可估量的礼物。在任何关系中，反馈都存在于给予和接受中。在我的职业生涯中，我收到的最困难的反馈也是一个转折点，它消除了我看不到自己的内心障碍。
如果处理得当，无论是通过口语、照片、视频还是电子邮件，你所分享的反馈都有可能改变接收反馈的人，并影响你们在工作场所内外的关系。
