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作为企业所有者和团队成员，我们都必须传达强硬的信息。在某种程度上，我们将不得不说出那句可怕的话，“我们需要谈谈……”
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为什么这样的对话如此困难，以至于我们会想尽一切办法避免它们?
我承认，我不喜欢激烈的对话。尽管我是一名领导力培养专家，每天都在教别人这些技能，但这并不意味着我不紧张，有时在我应该发言的时候保持沉默。
我的胃会打结，心跳加速，手心出汗。然而，我也学会了，如果我什么都不做，如果我避免对话，情况很少会改善。
我相信，如果我们在某种程度上不在乎我们与另一个人的关系，我们一开始就不会为此而挣扎。但是避免对话只会让事情发展到沸点。
当我们最终别无选择只能面对这个问题时，我们冒着破坏与他人关系的风险，而不是解决手头的问题并维护关系。
无论你对艰难对话的定义是要求加薪，对客户说“不”，还是对没有达到你期望的同事给予反馈，这里有四个技巧可以帮助对话更顺利地进行。
1.改变你的心态。
如果你正在为一场你标记为“困难”的对话做准备，你更有可能在此之前感到紧张和不安。相反，试着用一种积极的方式来表达。例如，你没有给出消极的绩效反馈;你们正在进行一场关于发展的“建设性”对话。
你不是在拒绝你的老板，你是在提供“另一种解决方案”。当你把一场艰难的对话视为一场正常的对话时，它往往会进展得更好。
2.准备。
这似乎是显而易见的。问题是你不能忽视你的情绪．你需要冷静而清晰地传达你的信息，并对会议中其他人的行为做出适当的回应，无论那个人做了什么。换句话说，你必须能够把它团结在一起。
让我们面对现实吧。如果那个人愿意承认你所说的话，并且毫无异议地接受你的决定，那么相对来说，告诉他/她犯了一个错误，因此不会得到所期望的晋升是比较容易的。你们都松了一口气，然后继续做其他事情。
难点在于，当这个人从座位上站起来，大喊大叫，用威胁性的语言威胁，或者恰恰相反——无法控制地崩溃啜泣。
有时候，情绪会让我们不知所措，但只要有一点意识和准备，你就可以避免这种风险。花几分钟计划你想说什么，在谈话前记下笔记和要点。
然而，起草脚本是浪费时间。你的谈话策略应该是灵活的，并包含一系列可能的回答。语言要简单、清晰、直接、中性。
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3.选择时间和地点。
虽然你不希望在需要负面反馈和实际给出反馈之间有更多的时间间隔，但你也不希望急于给出反馈。你只有一次机会做对。确保这对你们双方都有好处。
合适的时间取决于反馈的严重程度。在可能的情况下，你要给它尽可能接近违规的日期。我们的目标是纠正问题，而不是给犯错的人造成痛苦。事实上，如果你将此作为经验法则，你将增加成功解决问题的机会。
“合适的地方”不一定是你的办公室。也许是在咖啡店。也许是在工作中，在其他工人听不到的地方，但在问题发生的地方。
如果你的办公室是合适的地方，那么就尽可能让事情变得非正式。如果你和你的同事坐在桌子的同一边，或者坐在桌子的后面，都能让对方理解你的观点，那么选择前者。办公桌的额外权威会让事情看起来比实际更大，同时让人感到不必要的无能。
4.别再拖延了——去做吧。
你如何克服不愿给予反馈或进行艰难对话的心态?答案是将这些事件视为持续对话的一部分。如果反馈只是日常交流的一部分，它就不会被误解为特别的东西。
换句话说，不会过分强调它。
如果它是自然的、有规律的、非正式的，人们很少会认为它只是这样;这是一件好事。你必须记住这一点。沟通是你用来让人们了解情况、做出改进、提供鼓励以及完成101件你可能没有想到的其他事情的手段。
如果管理得当，反馈，尤其是严厉的反馈，可以激发创造力，激励人们自我拓展，鼓励对等学习，帮助团队超越现状。作为领导者，你的任务是进行艰难的对话，让人们振作起来，而不是打击他们。
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一切从你开始。确保事情不会就此结束。
