《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
“这个词”订婚在过去的几年里引起了不小的轰动。似乎每个人都在担心客户的参与度，以及如何保持高参与度，但到底什么是参与度，如何最好地衡量参与度呢?
简而言之，客户参与是的关系你创造了一个培养品牌忠诚度的平台，它通过向你的客户提供连接的、一致的体验而不是一次性的交易来实现。它通常也是一个强有力的指标，表明你的客户对你的产品或服务有多满意，最终他们有多大可能坚持你的产品或服务。另一方面，不投入的客户可能不会长期逗留。因此，您必须能够快速而轻松地掌握多个因素的客户参与度。
所以你可以使用什么指标来准确评估用户粘性?根据我从事B2B软件销售和市场营销近25年的职业生涯，以下是五个最重要的因素指标，以及它们最重要的原因。
结伴互动参与
客户对你的公司和品牌的参与度很少会高于他们与你共事之初。你的产品或服务的好处在客户的脑海中是新鲜的，这取决于你是否能最大限度地利用这种热情。如果你的产品或服务知名度较低，情况尤其如此;拥有良好声誉的大品牌享受着传统营销努力的好处，这使得客户在沮丧时不太可能放弃它们。如果你不是一个知名品牌，那么第一周就更加重要了。
第一周的粘性可以帮助你向客户展示他们的产品新员工培训过程——引导、跟踪和显示他们正在取得的进展，使他们启动并运行。如果他们能想象他们在自己的旅程中所处的位置，他们就更有可能保持专注，从而更有可能坚持和你在一起。
虽然在入职过程中可能会遇到一些困难，但关键是要做好准备，在客户需要时提供可靠的支持。像聊天机器人、入职“操作”视频和常见问题解答这样的东西在这里可能会有所帮助，但没有什么能取代专门的入职专家或支持团队成员的一对一互动。通过提供专门的支持，立即向客户展示他们的价值。
净推荐值(NPS)
你的客户是否乐意把你推荐给他们的朋友?如果你的客户不太可能推荐你，你就有大麻烦了。这就是为什么测量NPS是至关重要的。
当你的客户接受调查时，他们几乎肯定会被问到他们推荐你的公司/产品的可能性，从1到10，希望你最投入，最快乐的客户会帮助传播你的消息。0到6分的人被称为“诋毁者”，7到8分的人被称为“被动者”，9到10分的人是积极的、快乐的顾客——你的“推动者”。
NPS =推动者百分比-减损者百分比。一般来说，追踪品牌健康状况(并预测收益)的好方法就是使用NPS。
顾客满意度(CSAT)
比NPS更简单的一步是CSAT得分通常以1到5星或表情符号评分来衡量，这是所有公司都能从中受益的东西。这些快速签到对客户来说很容易快速执行(他们实际上只是一个问题)，并帮助品牌衡量参与度。把NPS看作是追踪客户忠诚度的工具，而CSAT则是追踪客户满意度的工具——两者都很重要。
规模较小的企业和初创企业必须衡量CSAT，以了解他们的新市场解决方案的运行情况，而大品牌在推出平台升级时需要这些指标。
用户活动指标
你可以关注的最重要的指标之一是用户活动指标日活跃和月活跃用户(dau和MAUs)——因为它们显示了你的产品有多吸引人，以及客户使用你产品不同方面的频率。如果客户不使用你的产品或其驱动价值的关键功能，那么它就没有“粘性”，这是一个不好的信号。你最不希望看到的就是大量的用户登录，然后你的产品闲置着;你的客户不会一直是你的客户。
这些指标对所有公司都很重要，从小型初创公司到科技巨头。中小型公司可以从这一指标中获益，因为它们认识到了市场营销战略的里程碑，而mau对于大公司最大化市场份额和盈利能力至关重要。但它并不止于此——dau和mau并不仅仅代表市场份额。mau是你的基准，dau是你的指标，如果你发现两者之间存在巨大差异，那就可能出了问题。
“粘性”
我们之前提到过，dau和mau可以反映出游戏的发展情况。”黏糊糊的“你的礼物是——这是什么意思?”这个非常重要的指标显示了你的客户对你的产品/服务的参与度和满意度，这是基于他们回来的频率。这是一种简单而有效的方法，你只需要一个简单的公式:DAU/ MAU =用户粘性。
你可能会看到企业使用流失率作为粘性的替代衡量标准，但一旦客户离开，他们就离开了;使用DAU和MAU可以让你在用户仍然是用户的情况下更主动地解决问题。
参与度不仅仅是一个你可以忽略的行业流行语。如果你想留住你的客户，你就应该关心用户粘性，你应该关心如何衡量它。有了正确的指标和工具，你就可以确保你的客户会长期支持你。
