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的电子商务行业近年来一直处于自动驾驶状态，受到一套“最佳实践”的监管，这些“最佳实践”旨在帮助企业提高品牌知名度，促进销售。然而，正是这些做法阻碍了企业实现这些目标。虽然这些做法可能会通过电子商务网站创造一种无摩擦的商务体验，但它们也为购物者提供了一种非原创的、乏味的购买路径。购物者的期望已经发生了变化;因此，电子商务企业也是时候这样做了。
顾客想要什么?
消费者想要不同的、新鲜的东西。百分之六十四可以说，很少能看到一个网站让人感觉独特或具有意想不到的功能。这意味着企业需要开发不同的品牌和购买体验，帮助他们从数百万其他电子商务企业中脱颖而出。
那么，企业如何才能让自己与众不同，吸引消费者的注意呢?对于企业来说，一个好的出发点应该是打破两种普遍的最佳实践，以提升购物体验和在竞争中脱颖而出．
实践#1:无摩擦商务=最佳商务
长期以来，电子商务行业一直奉行创造的做法无摩擦的顾客购物体验．简化搜索、网站导航和结帐等功能可以快速引导购物者从登录页面转到结帐屏幕。然而，创造无摩擦的体验只会让不频繁或一次性购物者受益。无摩擦的商务可能会带来新客户，但它不会创造品牌忠诚度。
忠实的客户形成了一个核心群体，可以驱动到23%对于企业的年销售额，意味着一个关键的重点应该是建立这个核心群体。62%的购物者说他们期望的个性化这表明，如果购买体验没有独特性，他们就不太可能回到一家企业。
想要摆脱这种做法的企业应该专注于创造一种新的、令人兴奋的体验，而不是保持无摩擦的商业模式。
实践#2:接触顾客的最佳方式是通过网站
该行业长期坚持的另一个做法是，吸引顾客和转化销售额的最佳方式是通过网站。然而，越来越多的购物者通过他们的移动设备购物。预计到2025年左右44%美国零售销售额的一半将发生在移动设备上。
许多电子商务网站并非如此为移动设备优化这意味着一个桌面优化的网站将不足以与其他企业竞争。因此，电子商务企业应该准备好寻找替代途径来吸引消费者。
3个打破行业惯例的技巧
在打破行业最佳实践时，有三个关键技巧需要牢记。这些建议可以帮助电子商务企业重新评估其当前的战略，并为2023年的开始做好准备。
创建强大的视觉品牌识别:企业可以创造强大视觉品牌通过高度视觉体验的身份识别，并通过将多媒体方法结合到品牌资产中，品牌可以凭借引人注目的品牌感觉和身份从人群中脱颖而出。这些方面，如图像、视频、音频和互动元素，应该在整个网站中突出显示，使品牌在竞争中脱颖而出。
更改购买路径:企业应该准备好改变他们为客户采购的路径。除了对产品图像、按钮颜色、元素放置等运行微增强测试外，还可以考虑运行探索独特布局的宏观测试。例如，尝试新的布局和层次结构可以帮助一个电子商务网站感觉与众不同，焕然一新。
- 打造VIP体验:通过开发一个贵宾体验，消费者就会觉得他们得到了一种专为自己量身定制的独家体验。提供VIP体验还有一个额外的好处，那就是建立品牌忠诚度，因为购物者知道他们在其他地方找不到这种体验。发展这种VIP体验的一些方法包括仅限会员的独家内容、特别销售和津贴。企业还可以开展忠诚度和推荐计划，为营销和推广工作注入新颖性。开发VIP体验的另一种方法是通过手机应用程序。在手机应用程序中实现高级愿望清单、产品推荐和定制推送通知等功能可以帮助建立VIP体验品牌忠诚度创造一种顾客在别处无法获得的体验。
企业是时候摒弃电子商务行业的最佳做法了。愿意改变目前做法的企业将会增加品牌知名度促进销售。遵循行业最佳实践可能更容易，但它创造了一种可预测的体验，可能会让你的品牌在人群中迷失。购物者想要个性化和娱乐的体验，而提供这种体验的商家有更大的成功机会。
