如何击败你的头号竞争对手(不是你想的那个人)

而研究如CB Insight的报告创业公司失败的13大原因现金流、没有市场需求和创始人内部的分歧是导致公司倒闭的原因，我认为客户的冷漠其实是根本原因;这些只是症状。冷漠被定义为“对通常可能引起兴趣或情绪的事情缺乏反应”。

在这个变幻无常的世界里，财大气粗的大公司的广告纷繁复杂，而我们有限的、麻木的消费者又有太多的产品在试镜注意力在美国，打开客户钱包的不仅仅是差异化(我们的商学院过去常常恳求我们遵循这一理念)。我们需要开足马力，默默地满足客户的需求，并比竞争对手更专注于客户。

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接近客户是一种竞争优势

专注、公正的倾听、反馈驱动的产品开发和同理心关系的建立在交易驱动、功利和冷漠的世界中至关重要。

问题的关键在于的思维这种做法可以把它的恶名归功于领先的设计和创新公司Ideo(加州帕洛阿尔托)。Ideo执行主席蒂姆·布朗为我们提供了一个简化的定义。”设计思维是一种以人为本的创新方法，它从设计师的工具包中汲取灵感，将人们的需求、技术的可能性和商业成功的要求结合起来。”

设计思维模式的一个关键部分包括同理心——根据定义，这要求设计师(企业家)尽可能地接近用户，以充分理解(共情)他们的问题，确定他们的雷竞技手机版共同目标，并设计出可行的解决方案，以达到目标(所有这些都在业务预定义约束的范围内)。

Ideo的设计思维框架进一步剖析了这项技术，“像设计师一样思考可以改变组织开发产品、服务、流程和战略的方式。这种方法被称为设计思维，它将人类的需求与技术上可行和经济上可行的东西结合在一起。它还允许那些没有受过设计师培训的人使用创造性的工具来应对各种各样的挑战。”

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了解客户的恐惧、目标和挑战有助于你设计出令人愉悦的体验

小餐馆老板花大量的时间和客户坐在一起修改菜单和优化特定的角色(拥有共同信念的客户群体-例如，素食主义者，植物性选择，犹太食品等)会给人留下持久的印象，建立交易同理心，对抗事实上的市场冷漠。咖啡店老板推出价值顾客打卡，每十杯就奖励顾客一杯免费咖啡，这是一种互惠的善意，会刺激未来的回头客。如果电商商店在聚会前连夜为顾客送出礼物，并向顾客挥手支付费用，他们就会在顾客心中留下A+的印象，让顾客心中充满持久、无形的善意。

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设计思维揭示了创始人必须围绕哪些情感来构建产品和服务

优秀的产品和服务与用户有着深厚的情感联系。通过以客户为中心你可以比你的竞争对手赢得更快、更容易——而且花更少的时间盯着你的竞争对手看。这可能听起来很老套，但我在为小企业主和创始人提供咨询时反复看到过这种情况，他们在最初几个月专注于了解市场需求，然后(在发布后)完全摆脱用户驱动(设计思维)模式，后来转向市场驱动模式，他们专注于击败竞争对手．这通常会导致服务模仿、打折(这侵蚀了毛利)，并最终缩小规模或解散。

虽然了解你的竞争对手目前在市场矩阵中的位置是有帮助的，但这实际上会让大多数企业家分心，让他们远离服务自己的客户群。雷竞技手机版在我看来，首要目标不是在市场份额上击败竞争对手，而是取胜客户忠诚度而你要做到这一点，只能比你的竞争对手更关注它们。市场份额是首先赢得人心的副产品。

在接下来的30天里，不要担心你的竞争对手在做什么，试着用设计思维的方法专注于你自己的市场。创新，客户服务和客户保留一旦你开始更多地倾听并从客户的角度进行设计，就会变得非常容易。