如何三步创造温和问责的文化

我每周都能看到因为截止日期被打破而产生的沮丧，还有我'll-get-this-to-you-by-tomorrow承诺那飘到下周，无奈与永远的等待同一个人把他们说过要做的事情做到底。我共事过的很多领导都对自己的领导方式感到沮丧问责文化这不仅是因为他们认为他们不能相信自己的报告，还因为他们不相信自己的报告真的很想．他们觉得自己就像在走钢丝，要在富有同情心、鼓舞人心的领导者和有截止日期意识的硬人之间保持平衡。

问责制是文化的重要组成部分，但根据职场问责研究来自Partners in Leadership(现为Culture Partners)的调查显示，多达93%的员工“无法协调他们的工作或为预期的结果承担责任”。有效的领导者如何保持这种紧张关系给予自主权坚持对结果的承诺?他们如何激励他们的团队，同时关注他们工作产出中的依赖关系?开始的时候，就像结束的时候一样明确的协议．

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达成明确的协议

一份明确的协议包括三个关键部分:谁将要做的事情什么通过当．这一切都非常令人点头，我知道这听起来有多简单。事实上，这对你来说可能并不新鲜。但就像大多数简单、重要的事情一样，这也很难。

想想你当前的要求或任务。每一个都有明确的所有者吗所有权在几个人之间暗示或扩散?结果是否非常清晰，并以可交付的形式理想地呈现出来，这样就可以毫不含糊地完成?是否明确了整个任务或里程碑的截止时间?“本周”和“今天结束”并不具体，它们对不同的人有不同的含义。与这种含糊不清形成鲜明对比的是一个清晰、深思熟虑的请求:“简，你同意在下午5点前给我发一份一页纸的产品性能总结吗?东明天?”

然而，达到这种清晰度的方法并不像从零开始那么简单。当然，这种清晰是有价值的，但任何协议，根据定义，都是在两个或更多的人之间。这种沟通方式本身就是一种协议。第一步，花点时间与你的直接下属分享你将与他们达成明确的协议。解释一下你的意思，还有询问他们是否也同意达成明确的协议．这给了他们一个选择加入的机会，也给了你一个以后可以依靠的社会契约。

遵守你的大部分约定

的自觉领导小组这表明优秀的领导者会遵守约90%的协议。生活总在发生，没有人是完美的，但我们的愿望是尽可能多地遵守约定。当你意识到你不能维持既定的协议时，迅速行动重新谈判协议。重新谈判不仅仅意味着让人们知道你不能遵守协议。就像一项协议需要两个或两个以上的人，重新谈判的协议也是如此。

重要的领导者的角色在这里，就是树立榜样，制定并遵守协议。建立温和的问责文化始于这一承诺。首先，你要坚持明确协议的最高标准。包括明确的“谁”、“什么”和“什么时候”，然后让你的后续行动清晰可见。坚持你的协议，以此表明你的诚意。

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清理任何破裂的协议

尽管我们有最好的意愿和努力，但我们会违反我们的一些协议。这又是一个发挥表率作用和支持对明确协议的承诺的机会。事实上，这是加强这一点的最重要的机会。协议将不可避免地被打破，除非迅速而有意地清理这些协议，否则对明确协议的承诺将开始瓦解。

第一步是承认你已经筋疲力尽了完整性只要你同意。完整性在这里，就是承认你做出了在特定时间完成某事的承诺，但你没有遵守承诺。它本来就是一个沉重的词，但不需要成为一个沉重的谈话。如果我和客户开会迟到了，我只需说:“我想承认我迟到了两分钟，我违背了我约定的一小时开始的约定。”

第二步是询问可以做些什么修复信任．开会迟到可能只需要重新承诺准时。长期迟到或违反更敏感的协议可能需要一次更重要的对话和改变。这是关键的一步．注意，这不是道歉。这是对协议破裂的真诚承认，也是对未来修复信任的衷心努力。

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建立温和问责的文化始于明确的协议，也止于明确的协议。关于承诺达成明确协议的基础性对话签约，是起点。然后，这种承诺与你的行为一起成为榜样，它随着你重新谈判和清理破裂的协议的注意力而增长。

这就是拥有的意义温柔的问责制。当领导者以身作则，正直正直设定预期对于每个人，包括他们自己，有了明确的协议，问责制就不再是严格的时间表和后果。它只是成为文化结构的一部分和一种共享的交流方式。它变得支持和有意义。祝你旅途好运。