企业急于扩大自己的社交网络,但拥有大量的联系并不总是能促进销售。事实上,在他的文章中社交网络中的社会学习的客座助理教授PJ Lamberson麻省理工斯隆管理学院在某些情况下,更多的联系可能会让人们更犹豫是否接受新事物。
"在某些情况下,尽管一般人使用这种技术或产品会更好,但增加更多的联系会减少它的传播程度Lamberson说。这有点令人惊讶。我们会认为,增加联系总是有助于一些好的东西传播”。
兰伯森是系统理论专家,他建立了一个数学模型,模拟人们在考虑采用新技术、新想法或新行为时的行为方式,比如安装节能炉或升级到高清电视。在他的模型中,个体根据他们预先建立的观念以及来自朋友、家人和社交网络中的其他人的信息做出选择。基于这些数据,兰伯森能够比较确定地预测将采用新技术的人数。
兰伯森的研究对企业有一些重要的启示:
- 社交网络孤独不是灵丹妙药。
- 优质的产品和服务是产生正面口碑广告的关键。
- 管理客户期望是关键。拥有比预期更好体验的人更有可能赞扬一家企业及其产品。
- 外部刺激,如折扣或免费样品,可能有助于刺激采用和传播积极的口碑,特别是在销售从未增长或停滞的情况下。
简而言之,努力将你的社交网络努力与提高客户满意度的努力结合起来。还要记住,你可以利用从社交网络中收集到的信息来改进你做生意的方式以及你提供的产品和服务。最有效的方法是全面的方法。