2023年商业成功的5个短信技巧

短信在商业中变得越来越普遍，不仅仅是在市场营销中，而是在所有类型的交流中。文本的请求的商务短信平台，最近发布了他们的2023年商业短信状况报告该课程研究消费者希望如何与企业互动，企业如何满足这些需求，以及如何弥合可能存在的差距。以下是商业领袖需要考虑的五点要点。免责声明:我为Text Request工作，是这项研究的一部分，但这是这篇文章得到的宣传。

1.88%的消费者希望收到关于约会的短信

约会是许多企业的命脉，很明显，短信可以帮助你安排和保持更多的约会。发短信还可以帮助您节省时间和开销。消费者不接电话，也不听语音邮件。然而，70%的人说短信是联系他们的最快方式。

与其打电话确认约会，不如发短信。你可以手动一次给每个人发一条信息，也可以为每天或每周的约会群发信息，或者将短信连接到现有的系统来自动通知。在任何情况下，发短信比每次约会都单独打电话更有效、更有效率。这也会帮助你预约更多的约会，因为人们错过约会的主要原因是他们忘记了。

来安排更多的约会，并通过延伸来赚更多的钱，发短信通知下一个预约或服务即将到来的客户。在每年续订、季节性签到或任何对你有意义的时期发短信。例如，我上一辆车的经销商每三个月就会给我发短信，通知我换机油和调整，因为这大约是行驶3000英里所需的时间。

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2.人们想要更多的短信促销(是的，真的!)

52%的受访者表示，他们希望收到短信促销和折扣但只有29%的人表示，他们的企业目前正在发送此类短信。这是一个巨大的机会，重要的是要考虑零售领域之外的促销活动。报告列举了几个例子，包括:

• 提示客户安排预约或服务

• 向客户介绍新的服务或其他优惠

• 为非营利组织和学校筹款

• 分享重要提醒

• 提供折扣或奖励

这些都可以用来为你的企业带来收入，同时创造伟大的业绩客户体验．

3.短信也适用于B2B业务

该报告指出，短信有时被认为是企业对消费者(B2C)企业的一个很好的渠道，但对于销售给其他企业(B2B)的企业来说却不是那么好。然而，无论他们走到哪里，商业买家仍然是消费者。

80%的人以前有过与企业合作的经验，随着人们对消费者服务有了这些经验，他们也开始期望从企业服务中得到信息。简单的短信应用程序B2B企业包括:

• 在销售过程中与客户保持联系

• 找几分钟的时间煲电话粥

• 预约安排及提醒

• 客户服务和支持

• 关于新产品和服务的促销活动

发短信可以帮助你抓住别人的注意力并得到回应。无论你为谁服务，这都会产生很大的影响。

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4.预计2023年最大的趋势是用短信支付

这可能是该报告发现的消费者和企业之间最大的差距。这也是预计将在明年看到最高的牵引力增长的地区。69%的人希望收到短信付款提示45%的美国企业希望直接通过短信支付账单，但只有30%的企业在支付相关事宜上使用短信。

这很重要，因为收入是一个关键功能。如果你收不到收入——尤其是你已经欠下的收入——你的生意就会陷入困境。即使是小的延迟收款或不得不花更多的钱收取这些款项会产生明显的负面影响。

不过，这是一个很容易解决的需求，因为PDF发票和支付链接可以通过文本消息共享。如果没有别的办法，企业可以开始向任何有未偿余额的客户发送付款提醒短信，并根据需要附上发票。

5.消费者已经习惯了和企业发短信

80%的人以前给企业发过短信，58%的人至少每月给企业发一次短信。与此同时，90%的消费者表示，他们希望与企业和其他组织发短信。人们很乐意出于商业目的发短信，他们开始期待这种体验。这既是挑战，也是机遇。

为了满足2023年消费者的需求，企业将不得不这样做把发短信加入到他们的交流方式中．报告指出，重要的是启用文本对话，而不仅仅是单向自动化，因为客户希望使用文本来按照他们的条件与业务联系。事实上，77%的人说他们想给企业发短信寻求客户服务和支持。

对于许多企业来说，增加短信作为客户沟通渠道将是一项新的尝试。然而，那些没有利用它来满足客户需求的企业可能会输给那些利用它来满足客户需求的竞争对手。

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你应该如何处理这些信息?

对于企业来说，有几个明显的机会增加收入，通过短信节省成本并改善客户体验。与商业中的任何事情一样，你越早采取行动，你就能越早看到努力的成果。但你不需要一下子彻底改变你的整个战略。

选择一件相对来说提升较低的事情，你可以承诺，并实施它——比如用短信代替预约确认电话。当你和你的团队适应了这种变化，并且可以跟踪任何改进，然后寻找下一个机会，并重复。