5个行之有效的客户忠诚计划

根据ProfitWell， 80%未来的利润仅来自20%的现有客户。所以很明显，任何让你参与进来的努力都是值得的投资，而且忠诚度计划是最古老最流行的方法之一。

简单地说，就是这样的程序留住现有客户通过奖励他们与你的互动品牌-通常是通过积分、折扣、津贴或免费产品。Yotpo的研究2019年调查发现，67.8%的买家将品牌忠诚度等同于重复购买。因此，各大品牌推出相关计划来鼓励重复购买也就不足为奇了。

以下是一些经过验证的项目类别:

1.点

如果你有信用卡，你可能很熟悉点项目在游戏中，玩家需要花费一定的金额才能获得一定的分数。这些通常可以兑换成现金，对于零售品牌来说可以兑换成商店信用。星巴克拥有世界上最受欢迎的服务之一:你使用应用程序或卡来支付订单并赚取积分。在美国，顾客可以开始兑换奖励一旦他们达到25分(公司称他们为“明星”)。该品牌还在特定国家的节假日期间开展基于贴纸的年度积分计划，鼓励顾客收集大量贴纸以获得限量版星巴克计划。

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2.溢价

付费或高级计划鼓励客户支付会员或会员费以换取利益。这类服务中最知名的例子可能是亚马逊Prime会员服务，该服务为会员提供流媒体应用的免费会员资格、美国境内的免运费和其他增值服务。

一些零售品牌，如Barnes & Noble，有会员计划，为会员提供商品折扣，并在促销期间提前进入。要让客户注册一个付费忠诚计划，关键是提供一些被认为有价值和有用的东西，最近表现最好的相关应用程序就是其中之一被AVADA列出．

3.分层

分层忠诚计划遵循与基于点数的例子相同的概念-不同的是，当成员达到每一层时，他们会获得不同的奖励，而不是每个人都得到相同的奖励。这样的程序会在会员每升一级时为他们提供一个特定的状态名称。

例如，大多数航空公司都有以里程为衡量标准的分级忠诚计划。卡塔尔航空公司是卡塔尔的旗舰航空公司特权俱乐部为经常飞行的乘客准备的。新成员从最低层开始，称为“勃艮第”，其次是“银”，“金”和“白金”。随着会员的进步，他们会获得更多的特权和津贴。例如，一旦会员达到银级，他们就可以进入休息室，而白金级的一个好处是每次飞行都可以免费携带55磅行李。

其他行业的会员项目可能会提供好学生，安全的司机或良好的信用折扣，以及推荐奖励、VIP身份和其他福利。

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4.点击驱动

以行动为导向的忠诚计划鼓励顾客互动用你的品牌超越购买。例如，他们可能会在首次购买时获得特定积分，但要成为会员，他们需要点赞并分享你的社交媒体页面。为了促使成员采取行动，最好在这些示例中也包含层。

在这一领域的一个成功例子是阿迪达斯的基于行动的忠诚计划adiClub该网站鼓励会员购物、发表评论、在网站上填写个人资料并报名跑步。会员爬层和解锁更多的特权和奖励，因为他们赚的点。随着时间的推移，他们会成为品牌大使——在更全面的规模上支持公司。

5.现金返还

现金返还项目类似于积分计划，但更多的是即时满足。许多信用卡公司都提供这种服务，每笔符合条件的交易通常会奖励会员0.25%到5%。大多数公司都有合作商家，并且在获得现金返还之前，有最低消费金额。

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关键是，与其在拥挤的市场中争夺注意力，不如把精力集中在你已经拥有的受众上。对于横跨数十个行业的数百个品牌来说，客户忠诚度计划已被证明是留住客户、促进与客户关系和提高品牌亲和力的有效策略。