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大约有40亿年美国的忠诚计划会员，他们都是由某种奖励推动的。是的，即使是星巴克最近宣布的元宇宙忠诚计划预计将处理nft(一种以数字资产作为奖励的华丽说法)。
雷竞技手机版企业家们，请注意:未来10年，消费者对品牌和银行的期望将发生重大变化。在股票、nft以及区块链和加密货币的进步之间，”忠诚“是一个将经历重大进步以留住吸引消费者的类别。是什么推动了这种变化?又是什么能在为品牌带来稳定投资回报的同时，为消费者带来影响?
单靠奖励并不一定能产生忠诚度。事实上，奖励通常只会让客户一次多做一笔交易。品牌正在认识到存在一个忠诚的区别和奖励:一种是建立持久、长期的公司成功，根植于与一致激励机制的关系，另一种只是将品牌的生命线延伸到下个季度的收益。
忠诚意味着对所服务机构的依恋。它意味着意识到自己决定购买一个或另一个品牌。要想到达顾客最关心的商店、加油站或餐馆，就得绕道而行。当用户只是被一次性奖励所激励而再次返回游戏时，这并不能真正体现他们的忠诚度，而更重要的是他们所获得的“交易”。
我的团队每天都与品牌商讨论奖励货币以及与最常见激励相关的优点或缺点。有很多不同种类的节目;这些奖励包括积分、返现、回扣和里程。在过去的二十年里，各大品牌都将同一种奖励货币建立了不同的组合，其中许多品牌都通过将奖励与品牌价值和最受欢迎和喜爱的产品联系起来而取得了巨大的成功。那么，品牌如何确保奖励转化为忠诚度，而不仅仅是第二次交易呢?
保持简单，保持联系
消费者已经被复杂性所困扰——管理多个基于网络登录的忠诚度平台的挫败感导致了一波品牌建立并推出自己的独立忠诚度计划。麦当劳的MyMcDonald's Rewards和塔可钟(Taco Bell)的移动应用程序都加入了这种“自成体系的忠诚度”方法。这些品牌意识到，要求顾客追踪、管理和兑换他们的奖励可能会成为一种负担建立人际关系的经验．所以，他们将顺序、奖励和其他用户粘性整合到同一个空间中。
这种方法的妙处在哪里?奖励不要消失。他们以激发创造力、参与和与客户的友谊的方式重新想象。它们变得个性化，并呈现出客户可以在此过程中做出的选择。
最快的方法忠诚计划感觉脱离现实或过时的是，如果它是一种脱节的体验——一个分配任意点的程序，提供不一致的奖励，或者一个只在交易中奖励的程序，但没有打开额外的客户行为和参与的机会。与其专注于奖励，不如在客户和品牌之间建立纽带。
我们如何发展奖励计划
经典的奖励货币激励交易。他们创造了短暂的、一次性的时刻，而不是与客户建立联系。在某些情况下，他们甚至会玷污品牌。这些都是我们想要让现代忠诚远离的奖励。
让我们以优惠券为例:客户可能进入商店使用他们最近购买的优惠券。该优惠券(在服务于交易目的的同时)设定了正在出售的东西的价值低于其标价的期望，并告诉客户仅根据价格标签做出选择。传统的奖励公式优先考虑低成本，而不是质量、便利性和价值一致性——交易高于关系。
这并不是说优惠券(或里程、积分或10次光顾积分卡后的免费冷冻酸奶)在忠诚度计划中没有地位。他们只需要与交易以外的事物建立联系。客户还能通过什么方式获得这些奖励?是否可以选择赎回或建造来获得更大的奖励?奖励货币是否提供有形价值?也许这个优惠券是因为顾客表现出了忠诚，并通过忠诚赢得了优惠券，而不是作为一种实现这种忠诚的方式。
将奖励货币与忠诚计划相匹配
品牌不需要开发和发布全面的互动应用与客户建立联系(当然，这并不伤人，但这一切都归结于意图)。在许多情况下，他们可以重新评估或增加奖励货币选项，以增加与客户的关系。品牌可以用更多的方式来奖励他们的客户，而不是在创造忠诚度和激励空间时。他们可以通过nft提供数字资产的所有权，解锁独家活动或产品的访问权限，甚至可以提供股票作为奖励。
用我最熟悉的例子，让我们看看这些新的奖励机制是如何改变客户体验的。当一个品牌以股票奖励(也称为所有权)的形式奖励客户时，他们可以:
- 交付即时验证对于消费者来说，这可以推动更直接的行为改变
- 加强长期品牌/消费者的关系而不是挑选，优惠券或不断的折扣
- 创建有意义的金融市场入口而现在一半的美国人都没有
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在标准积分计划中，客户通常需要累积相当多的积分、里程或任何所选择的货币类型，才能开始看到任何好处。但股票或etf奖励的机会，即使是少量的奖励，也能带来即时的满足感——这可以作为忠诚计划其他方面的切入点。随着时间的推移，与股票相关的奖励可能会随着消费者的信心、忠诚度和对品牌的喜爱而增长。
最重要的是，这是一个为品牌和消费者提供长期活力的项目。根据我们公司的用户调查，65%的用户在成为股东后会向朋友介绍他们所拥有的公司。客户现在有了新的关系线索，这是优惠券无法创造的。在成为股东的用户中，共有31%的人愿意为他们拥有的品牌的产品支付更多的钱，而不是希望下次在商店里支付更少的钱。最重要的是，消费者一旦成为竞争对手的所有者，甚至可能会感到尴尬——这就是忠诚。
让我们共同努力建立一个消费者受到激励、团结和激励的世界，在这个世界里，每个人都是赢家，都是他们最关心的事情的一部分。这是超越单一交易的未来，无论是以加密货币、NFT、积分还是股票的形式。
