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建设一个好的与客户的关系建立在相互信任和尊重基础上的合作，可能需要很长时间。然而，有很多方法可以启动这个过程，更快地建立融洽的关系。这种融洽关系可以成为你们多年工作关系的基础。如何快速与刚认识的人建立联系?
归根结底，你的客户最想知道的是你已经听到并理解了他们对你说的话。表明你的想法一致的最快方法就是重复他们说过的话。有一些很好的方法可以做到这一点。
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1.反映
在反思的过程中，你挑选出客户说过的一些批评的话，并用它们来回答。例如，假设你的客户想要扩大他们的业务，并将分支机构扩展到不同的城市。他们可能会对你说:“我觉得我们在原地停滞不前。我听说芝加哥和圣路易斯有很好的市场，我想去那里看看。”
你可能会回答:“我也听说过芝加哥和圣路易斯的情况。如果你觉得自己停滞不前，那么可能是时候探索这些选择，看看能找到什么新机会了。”
这看起来很简单，但这是一种行之有效的技术建立联系．在荷兰对餐馆服务员进行的一项研究证明了这一点。研究发现，当服务员在把顾客点的菜送到厨房之前向他们重复一遍时，他们就会挣得差不多两倍平均来说，小费比他们不重复的时候多。将客户的需求反馈给他们表明你理解他们想要什么，并且与他们意见一致。
2.套用
对于较短的谈话来说，反思是一个很好的技巧，但你说的时间越长，如果你重复客户正在回答的事情，就越容易被注意到。这就是意译的作用。
转述与反思类似，不同之处在于，你不是挑出关键字并重复它们，而是用自己的话重申客户的基本想法。这有助于向他们表明你一直在听并理解他们在说什么。
如果你用问句来表达，效果会更好。所以，你的客户说:“我不想花太多钱，但我确实想要一些能让我维持一段时间的东西。”
你可能会回答，“所以，如果我没理解错的话，你想要价格合理但质量不差的东西，你不需要马上更换?”
用问句来表达，表明你是积极参与在对话中。你没有告诉客户他们想要什么。你在倾听，并确保你们在同一页上。这让他们感到被倾听，并表明他们的意见是有价值的，这就把我带到了与客户建立融洽关系的下一个方法。
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3.识别并承认客户的情绪
如果你的客户生气或沮丧，你的第一直觉可能会引导他们远离这些情绪。你不想要愤怒的客户;你想要快乐、满意的客户。然而，试图引导或操纵客户的感情到一个特定的地方可能会显得麻木不仁和缺乏同理心。相反，如果你想与你的客户建立融洽的关系，重要的是识别这些情绪，承认它们，然后验证他们。
4.在他们所在的地方遇见他们
“在他们所在的地方”见到某人意味着弥合你自己的期望和对方的现状之间的差距。意思是有意为之倾听，理解他们的价值观，需求和他们实际上是在说．佛教徒有句话叫“守住空间”，意思是一样的。而是真正活在当下。
如果你有耐心去观察，与某人简单的交谈有时可以揭示一个人真正需要什么。注意他们的肢体语言;他们的行为可能会告诉你你需要知道的一切。在某种程度上，这也是在他们所在的地方遇见他们。
处理客户和他们的情绪需要灵巧的手。如果你让他们觉得他们不被允许有某种感觉，他们就会开始怨恨你。相反，你需要在他们所在的地方见到他们。如果有人很快乐，那就和他们一起庆祝。如果有人生气了，让他们生气一会儿，并表示你理解他们为什么生气。这将帮助你的客户感到被关注，并帮助你更好地与他们联系。
5.找出他们情绪的根源
在识别你的客户的情绪但也有必要试着去了解是什么导致了它们。如果这是一个你以前很少或没有接触过的新人，他们一开始就很生气，那么你可能不是他们生气的原因。
也许他们对来找你解决的问题感到沮丧。也许他们在你找到他们之前等了很长时间，或者他们在来见你的路上很难停车。如果你不加评判地和他们聊一会儿，他们可能会敞开心扉，告诉你发生了什么事，或者至少提供一些线索，让你了解要点。
一旦你确定了他们的情绪，你需要验证他们——甚至在确定原因之前。你可以用一些短语来表达你的关心。然而，也有一些陷阱要避免。
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“我很抱歉你生气了”或“我很抱歉你这么想”对某些人来说可能听起来居高临下。比如人们会说:“如果你被冒犯了，我很抱歉。”这会让道歉的一方承担责任，而不是道歉的一方。相反，你可以试着说:“我对发生在你身上的事感到很抱歉”，或者“我知道那有多令人沮丧。”
一旦他们有机会发泄情绪，你的下一步就是解决问题。不是解决他们的情绪，而是解决根本原因，不管是什么原因。如果这是你的公司已经做过的事情，问问你该如何改正。如果是关于他们来你公司想要解决的问题，向他们展示你的公司可以如何帮助他们。如果这是你无法控制的事情，给他们一些你可以控制的东西:一杯水，鼓励的话，让他们喘口气，等等。
你可以很快建立真实的联系通过向你的客户展示你理解他们并与他们感同身受。一旦你建立了这种联系，它不仅能带来一笔好生意，还能带来长达数年的职业关系。
他们甚至会把你推荐给他们的朋友，认为你值得信赖，可以帮助他们解决需要。以这种方式与客户建立联系并不需要花费太多精力，但潜在的好处可能是指数级的。
