《创业家》作者的观点纯属个人观点。雷竞技手机版
我和我哥哥坐在后座上，一个摩托车司机在我们前面鲁莽地转向。司机是我最近认识的一个人，他主动提出送我们放学回家，他试着控制汽车以免撞到他。他没有伤到他，但车在几秒钟内就翻了，我们撞在了一起。
最后，我断了19根骨头，昏迷了8天，医疗费用高昂，失去了收入和大学教育，经历了漫长而痛苦的康复过程。
有两种方法反应听这个故事。
1.关注意图
- “我敢肯定那个摩托车司机只是赶时间。”
- “我敢肯定，司机只是想做正确的事情。”
- “根据定义，事故是无意的。”
2.关注影响
- “听说你受伤了，我很难过。”
- “还有其他人受伤吗?”
- “现在每个人都活得好好的吗?”
而大多数或所有的意图集中语句可能是真的，这些想法可能会自动地、不由自主地出现，当它们向处于痛苦或悲伤中的人表达时，它们是没有帮助的。
我们贬低别人的方式之一就是强调我们的无辜的意图或者是别人的。
什么是意图，什么是影响?
意图是我们的语言、行为或缺乏语言或行动背后的想法或愿望。这是我们的言语或行动所表达的意思。
影响是影响我们的言语，行动，沉默或不作为对另一个人或社区的影响。它是我们的言语、行为、沉默或不作为如何被他人感知、体验和理解。
意图和影响——有什么区别?
意图是你的语言，行为，沉默或者不作为，所以它是你打算创造的影响，而影响是别人如何接受或感知你所做的或分享的。它是听者听到的、理解的和感觉的，并不能保证与说话者所期望的相符。听众不会读心术，所以他们只能根据经验来解释你的行为。
每一方都会通过自己的历史、文化背景、信仰、感情和世界观来筛选情况。
优先级的影响
一个包容的领袖明白即使是最好的意图也可能导致负面影响。然而，一个包容性的领导者优先考虑影响，尊重和验证团队成员感到受伤或痛苦的经历。
意图重要吗?
摩托车司机继续开着，我们一直不知道他是谁，也不知道他是否注意到发生了什么，也没有人记下他的车牌，也没有人报警。但如果他被起诉，他的意图就会在法庭上产生影响。
两位司机很可能会被判无罪或被以任何方式起诉，而这些都无法反映这场车祸对我生活的影响。
除了明显的健康、经济后果和机会成本外，这件事还让我非常虚弱心理健康．25年过去了，我仍然会因为开车而感到焦虑甚至恐慌。还有更多的东西!
但即使在法庭上，意图也很重要。如果有证据表明肇事者故意伤害他人，那么这起事故就会立即构成犯罪。
承认我们谈话的影响，对于创造一个人们可能容易受到伤害的安全环境至关重要。
然而，允许人们在对自己行为的意外后果负责后表达自己的意图是至关重要的。当我们探索影响和意图时，我们可以建立联系，培养好奇心并传达关心。
避免无效
当有人表达担忧时，我们必须避免和阻止这些无效的言论:
- “我没有恶意。”
- “我很抱歉你这么想。那不是我的本意。”
- “这只是一个玩笑!”
一个伟大的领导者不会否认、忽视或淡化其影响单词行为导致并教育他人。在寻求创造一个包容的环境时，这一点尤为重要。
例如，作为一个移民到美国的有色人种女性，我经常成为攻击的目标歧视微侵犯和微妙的(和公开的)排斥行为。我和成千上万有类似经历的人交谈过，他们都是同样热情的倡导者，但却觉得说出来不安全，因为:
- 他们已经知道，声称没有恶意或缺乏知识可以让人们摆脱困境。
- 他们最终会为自己的感受、经历和看法感到羞耻。
- 他们看不到环境的变化。
促进一种文化每个人都感到安全我们需要一种以影响为重点、意图包容的方法。
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我的三步沟通模式
当存在意图和影响的差距时，我们可以用我所说的“沟通CPR”来弥补它。沟通CPR的三个要素是:
护理:专注于验证受影响的人。
角度:允许受影响的人提供他们的观点，然后探索对方的意图。
修复:立即采取行动，作出必要的转变，以确保解决、和解和恢复。
今天就开始沟通CPR吧!
那次车祸中有两名司机和三名乘客，我很感激我们都活了下来。当你在工作场所实践沟通CPR模型时，你的团队的和谐和士气也会生存和发展。
当我们专注于影响和探索意图时，我们可以避免他人，创造安全、欢迎和包容的工作场所和社区，无论是在我们的个人生活还是职业生活中。
你是否愿意尝试以影响为中心、意图包容的沟通方式?
